Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Période de Retour et d'Échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de vos produits.

Toute demande de retour ou d’échange doit être préalablement validée par notre service client. En l’absence d’autorisation préalable, le traitement de votre retour pourrait être retardé.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrés ne pourront pas être prises en charge.

Ⅱ. Processus de Demande

Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve d'achat (reçu ou facture)

Motif du retour ou de l’échange

Notre service client vous répondra sous 3 jours ouvrés en précisant les étapes à suivre. Après validation de votre demande, un bon de retour prépayé (format PDF) ainsi que les instructions de retour vous seront envoyés.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des Retours et Échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un bon de retour prépayé (format PDF) et les instructions correspondantes.

Veuillez correctement emballer les articles à retourner et apposer le bon de retour sur l’extérieur du colis.

Le bon de retour est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Une fois l'article retourné reçu et validé, un produit de remplacement sera expédié et un numéro de suivi vous sera fourni.

Remboursement : Dès que le retour est confirmé et enregistré, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial. Le temps de traitement bancaire peut varier et prendre entre 10 et 15 jours ouvrés en fonction de votre banque.

Ⅳ. Cas de Force Majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou tout autre facteur indépendant de notre volonté, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des Données

Les informations personnelles fournies dans le cadre de votre demande de retour ou échange sont utilisées uniquement pour traiter cette demande et assurer un service après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et les mesures de sécurité appropriées sont mises en place pour garantir leur confidentialité.

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de demander leur suppression à tout moment.

Ⅵ. Contact

Adresse : 452 COUNTY ROUTE 2, ACCORD, NY 12404, USA

Téléphone : +1(516) 787-5003

E-mail : service@sofachairsnest.com

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:30 (CET)